【来源：丽江融媒】
近年来，大理州第二人民医院（以下简称“大理州二院”）深入践行“以患者为中心”的服务理念，致力于为患者提供省心、省时、省力的“三省”服务体验，不断优化服务内容，解决了患者在就诊过程中的难题，赢得了患者的一致好评。
大理州第二人民医院。（供图）
病房门牌换新装，水果当起“向导员”
走进大理州二院住院部老年医学科，病房门口张贴着的红苹果、黄香蕉贴纸格外醒目，这不是幼儿园的创意装饰，而是医院为老年患者量身设计的“记忆导航系统”。
护士向患者讲解水果的特征。（供图）
对于记忆力减退、不识字的老年患者，病房布局相似，房号也不容易记住，找病房时常困扰患者。为了方便患者，老年医学科采取了一个新奇又贴心的小措施——用水果标识病房。当患者走进病房区域，不再是千篇一律地用数字标记的房门，而是被一个个水果标识“占领”的温馨小天地。苹果病房、橙子病房、香蕉病房…… 这些色彩鲜艳、形象逼真的水果图案，便于患者记忆，让病区充满了生机和活力。
护士耐心引导患者识别病房标识。（供图）
水果标识病房不仅好看，更代表医护人员对患者的美好祝愿，苹果病房是平安的象征，橙子病房寓意着心想事成……此项工作的开展，进一步拉近了医护人员和患者之间的距离，让沟通变得更有温度，治疗也多了一份“家人般”的温暖。
服务升级暖心间，陪诊员成“临时家人”
“大爷，您要挂哪个科？我教您用自助机”，每天早上8点，陪诊员就会出现在门诊大厅。张大爷第一次独自体检时，陪诊员小杨全程陪护：帮操作挂号机、按顺序整理检查单，还在报告单背面用大号字写下注意事项。“现在看病简单了，我只要告诉护士小姑娘我找不到地方，她们一直陪着我看病、开药，又耐心又有礼貌，还把我送到医院大门口。”张大爷笑嘻嘻地说。
护士仔细询问患者的需求。（供图）
老年人就诊困难是各医院普遍存在的共同难题，为关心关爱老年人，切实解决老年人就诊困难，大理州二院门诊部推出“暖心陪诊”服务，以一站式服务中心为平台，单独就诊的老年人、特殊情况的就诊患者，可以在一站式服务中心申请“暖心陪诊”。
护士协助单独就诊的老年人挂号。（供图）
“暖心陪诊”服务实行链式管理，全面覆盖诊疗全流程，从预检分诊、挂号、诊疗、检验检查均有护士陪同，有效解决老年人、特殊患者因各种原因导致的就诊困难，提升患者就医体验。
大理州二院病房。（供图）
从“水果贴纸”到全程陪诊，大理州二院的暖心举措让老年患者感受到实实在在的温暖。当苹果房的灯光亮起，陪诊员穿梭在人群中，大理州二院的医者仁心，正藏在每个让老年人舒心的细节里。
医院简介
大理州第二人民医院（大理州精神病医院）以“厚德精医、博爱惠民”为宗旨，致力于 “办担当责任的医院，做德艺双馨的医生”。
目前，大理州第二人民医院拥有漾濞路和满江两个院区，占地达68亩，总建筑面积5.5万㎡，编制床位1090张，现有职工619人。
满江院区专注于收治重性精神疾病患者，以专业的医疗团队和先进的设备，为患者提供全方位的治疗与护理。
漾濞路院区则精心规划为专业儿童青少年心理治疗、睡眠障碍诊疗场所，开设心理、睡眠特色门诊，开展心理健康科普教育、心理治疗等服务，为患者呈上心理、物理、中医、药物、康复五位一体的综合性、个体化、规范化医疗服务。
文案/皮秀清
责编/和真羽
二审 /钱 磊
终审 /郭俊燕
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