扶沟县审信局：“辅导办”赢得掌声一片
河南经济报记者：张建涛 通讯员：纪俊辉 宋慧
“我很满意，咱们工作人员耐心地帮我梳理材料，手把手教我如何填表登记，政策讲得也很透彻。”6月23日，前来办理房产证的王先生连连称赞。
为进一步优化营商环境，提升群众办事便利度，扶沟县行政审批和信息管理局(简称“审信局”)以群众需求为导向，积极探索前置服务新模式，推动政务服务由“被动受理”向“主动帮办”转变，赢得群众广泛好评。
过去，办事群众经常面对高峰时期等待时间过长、因办事流程不清、材料不全而多次跑等问题。为切实解决此类问题，县审信局在社保医保专区、不动产专区等6大服务专区设立导服帮办区，配备政治素质高、业务能力强、服务水平优的业务引导人员，为办事群众提供政策咨询、材料初审、填报指导、分流引导与打字复印等“一站式”前置服务。
该服务模式实现了办事群众的精准分流，提升了窗口的服务效率和水平，提升了服务精准度和群众满意度。同时，业务引导人员为老弱病残孕等特殊群体提供从预约取号到事项办理的“一站式”帮办代办服务，架起了政务服务与民心之间的暖心桥梁。
下一步，县审信局将持续深化主动服务意识，做实做深前置服务，扩展服务覆盖面，实现从“人找服务”到“服务追人”的迭代升级，为办事群众提供更加便捷、高效、暖心的服务。