乌鲁木齐晚报全媒体记者贾梦妍
近日，米东区召开“19365”政务服务系统“基层一窗”推广应用工作推进会，聚焦提升政务服务便民利民水平，推动更多事项在基层实现“能办、好办、快办”，切实打通服务群众的“最后一公里”。
推进会现场，围绕“基层一窗”系统的核心功能，会议采用“理论拆解+实操演练+现场答疑”相结合的模式，针对系统配置、账号登录、业务受理、办件查询等关键环节进行了深入浅出的讲解和现场操作演示。这场直达基层的“技术会诊”，将专业的指导送到了便民服务第一线，有效助力基层工作人员快速掌握政务服务新技能。
“基层一窗”的推广应用，是米东区深化“放管服”改革、优化营商环境的关键举措。该系统通过整合分散的业务窗口，打破部门壁垒，实现“一窗受理、集成服务”，不仅显著提升了办事效率，实现了“一窗通办多事”，更打通了市、区、乡镇（街道）、社区（村）四级数据链路，为基层政务服务注入了新动能。
羊毛工镇工作人员陶亚军在参加培训后说：“通过这次学习，我深入了解了‘一窗’平台的操作流程和业务范围。我们将结合乡镇实际，积极向村民和商户宣传推广，引导各村工作人员逐步运用该平台办理业务，切实提升服务效率。”
“这次培训形式多样，注重实效，就像一场及时的‘技术会诊’。”铁厂沟镇副镇长李娜分享道，“下一步，我们将持续组织对各社区、村‘全岗通’窗口人员的系统培训，确保人人熟练操作、事事高效办结。同时，结合本镇特色，着力打造1至2个具有示范效应的政务服务亮点，精准解决企业和村民的办事难题，为全区提供可复制、可推广的实践经验。”
“19365”政务服务“基层一窗”系统覆盖广泛，在街道、乡镇层面涉及退役、民政等6个部门的35个事项，其中可直接（受）办理事项23项，帮办代办事项12项；在社区、村层面则涵盖人社、医保等4个部门的21个事项，包括（受）办理事项16项，帮办代办事项5项。为加速“基层一窗”落地见效，米东区已明确示范点建设标准，推动系统在全区快速铺开，让群众在家门口即可享受更加顺畅、便捷、贴心的政务服务，为区域经济社会高质量发展提供有力支撑。
“我们将持续聚焦‘19365’政务服务改革任务的落实，不断加强服务的标准化、规范化和便利化建设，”米东区政务服务中心主任田燕舞说，“未来将推动服务模式从‘局部综窗’向‘全科综窗’升级，促进更多区、乡镇（街道）、村（社区）三级事项纳入‘综合受理’系统，实现‘数据多跑路，群众少跑腿’。同时，着力推动‘基层一窗’系统从‘能办’向‘好办、易办、快办’深化，从线下为主向线上线下融合发展，打造规范、公开、便民、高效的政务服务新环境，实现群众和企业随时随地便捷办事。”